您现在的位置: 跳过导航链接首页 > 新闻动态
深化作风能力优化营商环境 | 聚焦健康需求 强化优质服务——青岛市城阳区人民医院在行动
来源:医院新闻     时间:2023-05-06     浏览次数:3656  次
    

 “减少排队等待时间、提高就诊效率、重新规划停车管理、......”针对“深化作风能力优化营商环境”专项行动中发现的问题,青岛市城阳区人民医院迅速行动,以改善群众就医体验为出发点,从小处着手,从细节出发,在就医环节上做“减法”、在服务过程上做“加法”,厚植优化营商环境内涵,全力打造人民满意的医院。

青岛市城阳区人民医院始终坚持以人民健康为中心,深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境的重要论述,紧跟青岛市卫生健康委、城阳区卫生健康局关于“深化作风能力优化营商环境”的部署要求,研究制定《城阳区人民医院“深化作风能力优化营商环境”专项行动方案》,召开医院专项行动动员会,着力解决群众看病就医的“急难愁盼”问题,在“精技术、优服务”上下功夫,提高群众就医获得感和满意度。

指尖智慧就医,让群众就医“触手可及”

通过身份证、医保卡、电子医保卡、健康码等多种方式,动动指尖,挂号缴费、打印病历、查看报告等便捷完成,便捷的智慧就医为群众带来就医新体验。医院持续加强智慧医院建设,优化诊疗流程,启用 138 台全功能自助服务终端,预约挂号、病历和报告查阅、缴费充值等14项服务可“自助办”和“掌上办”,缩短了病人就诊等待时间,省去排队等候,重复缴费的辛苦。所有病房安装了壁挂式住院自助缴费机,可实现住院清单查询、住院费用查询、缴住院预存金、住院预交金查询四大功能,满足病人使用微信、支付宝充值住院费的需求,病人及家属无需到交费窗口排队,只需在住院部大厅或者病房门口使用自助机即可完成充值住院费。指尖智慧就医不仅提升了医院营运效率和服务质量,同时,改善了病人就医体验感,让“数据多跑路、群众少跑路”真正落在实处,打造方便、快捷、舒心的医疗服务。

    门诊“一站式”服务再升级,就医体验更高效

医院门诊“一站式”服务中心在为病人提供挂号、缴费、分诊指导、便民和伤残鉴定、失物招领、轮椅和雨伞租借、发票补打等20余项便民惠民服务的基础上,不断优化门诊服务模式,将“主动服务”、“温暖服务”融入门诊服务中,专设老年人、残疾人、高层次等特定人群就诊指导与全程陪同绿色通道,满足不同层次群众的医疗需求;开展“一站式”集中办理服务,提供病历补打、既往就诊信息查询、住院病历复印、代办邮寄、医学证明、医保报销证明盖章、商业保险疾病就诊咨询等业务,全面满足病人来院业务办理一站完成,不跑腿;“4001999120”24小时预约服务电话,实现一键咨询、挂号、检查预约、投诉受理,为群众及时解决各类就医诉求;设置多学科门诊预约咨询专窗,提供疑难疾病咨询和预约工作,减少病人在多个门诊科室就诊奔波的周折之苦。目前,门诊“一站式”服务中心每天为2000余人提供就诊、咨询和陪同服务,服务升级后的门诊更有“温度”、就医体验更“温馨”。

多渠道畅通停车难,为群众就医亮绿灯

2023年,医院把解决病人停车难问题作为专项工作推进,从内部挖掘,多措并举解决群众就医停车难问题,修订了医院职工停车管理办法,将部分中层干部车辆移到院外停放,真正将有限的停车资源让给就诊病人;重新规划院内停车位,对急诊救护车专用通道和临停区域进行地面标识,设置职工车辆固定停车区域,同时,强化院内车辆引导,增加交通引导人员,对交通瓶颈和堵点安排专人值守,对就诊车辆进行疏导、调流及管控,畅通院内交通微循环,加快就诊车辆周转和车辆停放效率。  

从“病人跑”到“专家跑”,服务群众“零距离”

医院积极深化紧密型医共体建设,促进优质医疗资源下沉,以街道卫生院(社区卫生服务中心)发展为导向,以青岛市城阳区人民医院优势专科为支撑,提升基层卫生机构医疗的服务能力与管理水平,每月安排专家90余人次到城阳区八家街道卫生院(社区卫生服务中心)开展专家坐诊、带教培训、常见病及多发病诊疗等工作,提高街道卫生院(社区卫生服务中心)医疗技术水平;通过集中义诊、上门巡诊等形式,在提供健康检查和疾病咨询的同时,向群众讲解预防保健和科学用药等知识,让群众在家门口享受到优质的医疗服务。

聚焦病人需求,打造慢性病管理新模式

为规范“三高”病人管理,有效降低并发症,提高病人生活质量,2018年,医院创新性地提出“三高共管、六病同防”医防融合慢病综合管理服务模式,以青岛市城阳区人民医院“三高中心”为支撑,以街道卫生院和社区卫生服务中心“三高基地”为纽带,以家庭(全科)医生“三高之家”为基础网底,通过慢病管理平台进行“三高”病人同质化管理,为病人提供精细化管理、个性化健康教育和预防保健指导,指导病人饮食、运动、用药、教育和检测等,实现了健康服务和数据上下贯通,医疗和预防有效融合,探索出一条健共体内分级诊疗体系建设的新路子。截止2023年3月,纳入管理的“三高”病人81950例,其中协诊病人29167例。据统计,2022年“三高”病人的管理率、治疗率和达标率均较2019年数据均有上升趋势。下步,青岛市城阳区人民医院将依托三高共管慢病管理模式纵深推进,逐步把呼吸慢病、肿瘤等疾病纳入平台,围绕影响居民健康的主要慢病实施全过程、一体化、协同诊疗管理,提高慢病综合诊疗水平,为城阳区慢性病人群提供健康保障。

       青岛市城阳区人民医院将继续以群众满意度为立足点和出发点,把群众满意度作为检验医疗服务工作成效的“金标准”,持续提升医疗服务质量和水平,以更加强烈的责任担当、更加务实的政策举措、更加过硬的作风能力打造市场化、法治化、国家化一流营商环境,持续提高人民群众满意度,为加快建设新时代社会主义现代化国际大都市作出新的更大贡献!

医院概况 | 医院动态 | 科室导航 | 专家介绍 | 就诊指南 | 电子院报 | 护理风采 | 科普知识 | 患者咨询

版权所有 青岛市城阳人民医院 地址:青岛市城阳区长城路600号 电话:4001999120

服务监督咨询电话:4001999120(24小时)、17806232767(24小时) 急救电话:120

备案号:鲁ICP备05012440号-1技术支持:| 365健康在线

鲁公网安备 37021402000181号

站长统计