患者满意，服务先行。为进一步提高患者满意度，提升医院形象。2014年10月20日，培训部开启了服务培训的第一站——门诊导医培训。副院长宋爱平、培训部主任韩晓静及相关科室负责人参加了开班仪式。

此次门诊服务培训为期两周，经培训部前期调研，结合导医的工作性质，有针对性地开设了以服务意识强化、护患沟通技巧、文明用语及服务礼仪规范、预检分诊、岗位应知应会以及实际操作演练等为主题的课程，旨在通过培训，切实提高门诊导医的服务水平，真正为患者提供高水平的诊疗服务。

副院长宋爱平在开班式上致词，她指出，今年是我院的服务提升年，导医作为医院的第一道窗口，一言一行、一举一动都是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素，良好的品德修养、耐心细致的服务态度和爱岗敬业的职业道德都必须具备，让患者享受优质治疗的同时，还要感受到家一样的温暖。她要求通过此次培训，导医在自身形象和服务水平上有一个质的飞跃。

据悉，今后培训部将逐步在全院范围内开展服务培训，不断充实和完善培训内容，突出解决患者反映的问题，全面提升全院的服务质量和服务水平。