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培训服务第一站—门诊导医培训
来源:最新资讯     时间:2014-11-21     浏览次数:38001  次
    

患者满意,服务先行。为进一步提高患者满意度,提升医院形象。20141020日,培训部开启了服务培训的第一站——门诊导医培训。副院长宋爱平、培训部主任韩晓静及相关科室负责人参加了开班仪式。

此次门诊服务培训为期两周,经培训部前期调研,结合导医的工作性质,有针对性地开设了以服务意识强化、护患沟通技巧、文明用语及服务礼仪规范、预检分诊、岗位应知应会以及实际操作演练等为主题的课程,旨在通过培训,切实提高门诊导医的服务水平,真正为患者提供高水平的诊疗服务。

副院长宋爱平在开班式上致词,她指出,今年是我院的服务提升年,导医作为医院的第一道窗口,一言一行、一举一动都是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素,良好的品德修养、耐心细致的服务态度和爱岗敬业的职业道德都必须具备,让患者享受优质治疗的同时,还要感受到家一样的温暖。她要求通过此次培训,导医在自身形象和服务水平上有一个质的飞跃。

据悉,今后培训部将逐步在全院范围内开展服务培训,不断充实和完善培训内容,突出解决患者反映的问题,全面提升全院的服务质量和服务水平。

 

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